Einkaufsprozess Hilfe
Unter dieser Nummer können Sie Ihre Tickets auch per Telefon bestellen. Sollten Sie weitere Fragen, verwenden Sie bitte folgendes Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen per Email / über das Kontaktformular aus Datenschutzgründen leider nicht möglich sind! Für telefonische Kartenbestellungen und Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Call Center unter 01/96 0 96.
INHALTSVERZEICHNIS
1. Veranstaltung und Vorstellung (Termin) auswählen
2. Tickets und Wunschplatz auswählen (Bestplatzbuchung / Saalplanbuchung)
3. Warenkorb & Service: oeticket sorgenfrei (Storno-Recht)
4. Login / Registrierung
5. Zustelladresse
6. Bezahlung & Zustellung
7. Auftragsübersicht
8. Bestellbestätigung
TICKETSHOP HILFE
Wenn Sie sich zur Bestellung entschließen, klicken Sie bei der Veranstaltung Ihrer Wahl auf „Tickets“ Wir begleiten Sie dann durch die notwendigen Schritte beim Bestellvorgang. Keine Sorge -- Ihre Bestellung wird erst dann aufgegeben, wenn Sie ganz am Ende des Bestellvorgangs den Button " Bestellung abschicken " betätigen.
SCHRITT 1 – VERANSTALTUNG UND VORSTELLUNG AUSWÄHLEN
Klicken Sie neben der Veranstaltung Ihrer Wahl auf „Tickets“. Sie können nun - wenn es mehrere Vorstellungen gibt - zunächst das Veranstaltungsdatum bzw. die Uhrzeit der Vorstellung auswählen. Klicken Sie hierzu beim entsprechenden Tag bzw. Uhrzeit nochmals auf „Ticket“
SCHRITT 2 – TICKETS UND WUNSCHPLATZ AUSWÄHLEN
In diesem Schritt werden die verschiedenen Preiskategorien inkl. Beschreibung, um welche Art von Tickets es sich handelt (Stehplatz, Sitzplatz etc.), angezeigt.
Für die Auswahl Ihrer Tickets haben Sie zwei alternative Möglichkeiten, welche in den nächsten Punkten unter 2a und 2b genauer beschrieben werden:
- Bestplatzbuchung (automatische Zuteilung der besten zusammenhängenden Plätze einer Kategorie)
- Saalplanbuchung (manuelle, platzgenaue Auswahl)
ACHTUNG: Die ausgewählten Tickets werden 20 Minuten lang im Warenkorb für Sie reserviert, danach verfällt die Reservierung. Sie können in einem Bestellvorgang nur max. 8 Tickets aus einer Kategorie auswählen, wollen Sie weitere Tickets bestellen, so klicken Sie bitte auf den entsprechenden Veranstalungstitel bzw. –bild im Warenkorb.
SCHRITT 2a – BESTPLATZBUCHUNG
Bei einer Bestellung werden automatisch die besten nebeneinanderliegenden Plätze der gewählten Kategorie gebucht. Als Alternative hierzu wird bei einigen Veranstaltungen eine Saalplanbuchung angeboten, bei der Sie als Kunde selbst Ihre Plätze über den interaktiven Saalplan ähnlich wie im Kino auswählen können (siehe Schritt 2b – Saalplanbuchung)
SCHRITT 2b – SAALPLANBUCHUNG
Bei einigen Veranstaltung können Sie die Plätze auch direkt über den interaktiven Saalplan auswählen. Klicken Sie auf das Symbol um die Saalplanbuchung zu starten. (Achtung: Falls Sie einen Pop-up Blocker benutzen, sollten Sie diesen jetzt deaktivieren. Um die Saalplanbuchung nutzen zu können, muss Java auf Ihrem PC installiert sein. Hier können Sie kostenlos Java downloaden: java.com)
Sie sehen im Hauptfenster zunächst eine Saalplanübersicht. Klicken Sie auf den gewünschten Bereich, wird dieser herangezoomt. Im Navigationsfenster können Sie den Maßstab vergrößern oder verkleinern und den Auswahlbereich verschieben. Durch einen Klick auf das obere Navigationsfeld gelangen Sie im Hauptfenster zur Übersicht zurück. Wählen Sie nun bitte die gewünschten Plätze indem Sie auf einen farblich markierten Platz klicken (Die Preiskategorien werden in der Legende rechts daneben erläutert). Hier können Sie nun gegebenenfalls Ermäßigungen auswählen (Achtung: Kontrolle beim Einlass). Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Ermäßigungen zur Auswahl stehen, in einem Vorgang jeweils nur eine Ermäßigungsart auswählen können. Wählen Sie also z. B. zunächst den Sitz 2 zum Normalpreis und danach den Sitz 3 zum ermäßigten Kinderpreis. Irrtümlich ausgesuchte Plätze oder Ermäßigungen können Sie aber auch gleich im Auswahlfenster wieder löschen.
Um Ihre Bestellung zu bestätigen klicken Sie abschließend auf das Warenkorbsymbol.
SCHRITT 3 – WARENKORB
Wie in einem realen Supermarkt können Sie in Ihrem Warenkorb verschiedene Artikel sammeln, bevor Sie zur Kasse gehen und sie gemeinsam bezahlen. Einzelne Artikel lassen sich jederzeit wieder aus dem Warenkorb entfernen. Zu Ihrem Warenkorb gelangen Sie von überall direkt hin, wenn Sie auf das kleine Einkaufswagen-Symbol oben auf einer Seite klicken.
Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihren oeticket-Gutschein einzulösen. Bitte geben Sie im entsprechenden Feld den Gutscheincode ein und klicken Sie auf den Button „Anwenden“. In der rechten Spalte haben Sie weiters die Möglichkeit, unser oeticket Sorgenfrei Zusatzservice (Stornorecht) dazu zu buchen. Bitte wählen Sie je nach Wunsch „JA“ oder „NEIN“. Weiter unten in der rechten Spalte finden Sie auch noch Ihre Auftragsübersicht mit Ticketpreis, Gebühren und Gesamtbetrag. Sind jene Angaben korrekt, betätigen Sie den Button „Weiter zur Kassa“.
OETICKET SORGENFREI (Stornorecht)
(oeticket sorgenfrei überspringen und weiter zu 4. Login / Registrierung)
Was ist oeticket sorgenfrei?
oeticket gewährt allen Privatkunden (bis höchstens 6 Karten pro Kunden) gegen Zahlung, des dafür jeweils aktuellen Entgelts ein Storno-Recht vom Ticketkauf wie folgt (gilt unter anderem auch bei Absage der Veranstaltung durch Insolvenz des Veranstalters):
Stornierung bis 14 Tage* vor der Veranstaltung – 100% Refundierung des Ticketpreises
Stornierung bis 7 Tage* vor der Veranstaltung – 50% Refundierung des Ticketpreises
* Datum des Poststempels bzw. Einlangen in den oeticket Centern in Wien
Entgelt oeticket sorgenfrei Webshop: 5,5% des Ticketwerts
Entgelt oeticket sorgenfrei Call Center / oeticket Center:
Ticketwert Entgelt
bis EUR 50,- EUR 2,75
bis EUR 75,- EUR 4,12
bis EUR 100,- EUR 5,50
bis EUR 125,- EUR 6,87
bis EUR 150,- EUR 8,25
bis EUR 175,- EUR 9,62
bis EUR 200,- EUR 11,00
bis EUR 250,- EUR 13,75
bis EUR 300,- EUR 16,50
bis EUR 350,- EUR 19,25
bis EUR 400,- EUR 22,00
bis EUR 450,- EUR 24,75
bis EUR 500,- EUR 27,50
bis EUR 550,- EUR 30,25
bis EUR 600,- EUR 33,00
bis EUR 650,- EUR 35,75
bis EUR 700,- EUR 38,50
bis EUR 750,- EUR 41,25
bis EUR 800,- EUR 44,00
bis EUR 850,- EUR 46,75
bis EUR 900,- EUR 49,50
bis EUR 950,- EUR 52,25
bis EUR 1.000,- EUR 55,00
Achtung: Bei Buchung mit oeticket sorgenfrei bis inkl. 30.04.2011 gelten folgende Bedingungen
Wie erhalte ich die Serviceleistung oeticket sorgenfrei?
Während des Bestellvorgangs sehen Sie im Warenkorb die zusätzliche Serviceleistung oeticket sorgenfrei. Klicken Sie den Button „Ja, ich möchte oeticket sorgenfrei in Anspruch nehmen" und klicken Sie anschließend auf „Weiter zur Kassa“. In der Auftragsübersicht scheint nun ein neuer Posten „oeticket sorgenfrei“ auf (5,5% des Ticketwertes). Bitte beachten Sie, dass oeticket sorgenfrei nur auf den gesamten Warenkorb ausgewählt werden kann.
Die Serviceleistung oeticket sorgenfrei kann nur bei der Bestellung abgeschlossen werden, nachträglich ist dies leider nicht möglich.
Wie verhalte ich mich im Storno Fall?
Um das Storno-Recht beanspruchen zu können, muss die anspruchsberechtigte Person (Käufer) unverzüglich ihren Anspruch melden:
a) wurden die Tickets in einem oeticket Center in Wien erworben, wenden Sie sich bitte an das entsprechende oeticket Center und übergeben Sie das "sorgenfrei" Ticket zur Bearbeitung.
b) wurden die Tickets im CallCenter oder über den Webshop gebucht, melden Sie dies bitte schriftlich
– Brief per Einschreiben an Ticket Express GmbH, zH Customer Care, Heumühlgasse 11, 1040 Wien oder
– E-Mail an sorgenfrei@oeticket.com)
Folgende Dokumente müssen der Ticket Express GmbH bei der genannten Kontaktadresse eingereicht werden:
– Originalticket (nicht entwertet)
– Rechnung/Lieferschein der Ticket Express GmbH
Zu Ihrer eigenen Absicherung empfehlen wir Ihnen die Zustellung der Unterlagen per Einschreiben.
Achtung: Bei Buchung mit oeticket sorgenfrei bis inkl. 30.04.2011 gelten folgende Bedingungen
Bevor Sie nun mit der Buchung fortfahren können, registrieren Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse. Sollten Sie bereits ein Userkonto bei uns haben, so klicken Sie bitte auf „Bestehender User“. und geben Sie Ihr Passwort* ein. Mit einem Klick auf den Button „Anmelden & Weiter“ kommen Sie zum nächsten Schritt im Buchungsprozess.
* Haben Sie Ihr Passwort vergessen, so klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie nun die Email Adresse an, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben. Sie erhalten daraufhin eine Email mit weiteren Instruktionen um Ihr Passwort zu ändern.
SCHRITT 4 – LIEFERDETAILS
Bitte entscheiden Sie nun, wie Sie Ihre Tickets beziehen möchten, wählen Sie einen Liefertyp (postalische Zustellung, Hinterlegung,..) und ergänzen Sie die, für die Zustellung benötigten, Daten. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Klick auf den abschließenden Button.
Gibt es mehrere Versand- bzw. Hinterlegungsoptionen zu Ihrem gewählten Liefertyp, werden diese in einem Zwischenschritt zur Auswahl angezeigt. Bitte wählen Sie Ihre bevorzugte Option und bestätigen Sie den Button darunter, z.B. bei Print@Home „Ich drucke meine Tickets selbst aus.“ um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Bitte beachten Sie, dass die möglichen Lieferarten je nach Veranstaltung und Nähe zum Veranstaltungsdatum abweichen können!
SCHRITT 5 – ZAHLUNGSDETAILS
In der rechten Spalte ist nun Ihre gewählte Lieferoption vermerkt. Sollten Sie während des Buchungsprozesses noch Änderungen durchführen wollen, klicken Sie einfach den danebenstehenden „ändern“ Link.
Im Hauptfeld finden Sie nun mögliche Zahlungsarten gelistet. Klicken Sie auch hier auf die jeweilige Lieferart um weitere Informationen zu erhalten. Mit einem Klick auf den Button „Weiter zum nächsten Schritt (Auftragsübersicht / Zusammenfassung)“ können Sie nochmals die Korrektheit Ihrer Bestellung überprüfen.
Direkt über diesem Button können Sie auch noch die Checkbox vor „Rechnungsdaten eingeben“ anhaken, wenn Sie eine Rechnung mit abweichender Rechnungsanschrift wünschen (Beispiel: Firmenrechnung). Jene Daten werden im nächsten Schritt von Ihnen abgefragt.
SCHRITT 6 – RECHNUNGSINFORMATION (optional):
Sollten Sie bereits eine Adresse (Liefer- oder Rechnungsadresse) eingegeben haben, so erscheinen diese jedes Mal zur Vorlage. Möchten Sie eine davon verwenden, so klicken Sie auf diese und abschließend auf den Button „Diese Rechnungsadresse verwenden“. Sie können jedoch auch einfach eine neue Adresse eingeben, füllen Sie dazu alle mit * gekennzeichneten Felder aus. Entscheiden Sie sich an dieser Stelle doch gegen eine Rechnungsadresse, klicken Sie einfach auf den Button „überspringen“.
SCHRITT 7 – AUFTRAGSÜBERSICHT
Hier erscheint nochmals eine Übersicht über Ihre gesamte Bestellung inklusive der Zustellgebühren, Ihre persönlichen Daten und Zustelladresse, Zustellart und Zahlart. Geben Sie nun Ihre Zahldaten ein, zu Ihrer Sicherheit werden diese nicht gespeichert sondern direkt verschlüsselt an den jeweiligen Payment Service Provider zur Abrechnung weitergeleitet. Bitte kontrollieren Sie alle Ihre Angaben sorgfältig. Um die Bestellung anschließend abzuschließen, klicken Sie auf „Bestellung abschicken“. Mit diesem Schritt wird Ihre Bestellung verbindlich und der Betrag z. B. von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
SCHRITT 8 – BESTELLBESTÄTIGUNG
Sie erhalten schließlich die Meldung, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. In den nächsten Minuten erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihrer Auftragsnummer. Sie können Ihre Bestellung jedoch auch sofort durch einen Klick auf das Kontosymbol einsehen.
Haben Sie print@home (Tickets selbst ausdrucken) gewählt, erscheint auf dieser Seite auch ein Button „print@home“, bitte folgen Sie den Anweisungen um Ihre Tickets sofort selbst auszudrucken.
Für alle übrigen Fragen zu Ihrer Bestellung werfen Sie bitte einen Blick in unsere FAQs (Häufig gestellte Fragen) oder verwenden Sie unser Kontaktformular.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen per Email / über das Kontaktformular aus Datenschutzgründen leider nicht möglich sind!
Für telefonische Kartenbestellungen und Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Call Center unter 01/96 0 96.